Proxelia

j'étais chez proxelia qui m'a vendu un abonnement en me disant qu'ils sont au tarif réglementé. les factures ont monté de façon impressionnante. J'ai recontacté erdf qui facture 0.13€ au kw en juillet 2025 et je vois que PROXELIA facture 0.19€. FUYEZ ce fournisseur!!!!!! FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ!!!

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À ÉVITER, Aucun problème avec la fourniture électrique (Proxelia n'est qu'un intermédiaire). Toutefois, il n'y a aucune transparence sur les paiements : en un an, nous avons reçu seulement deux factures. Impossible d'obtenir une estimation de consommation ou des montants en les appelant, ni de mettre en place un prélèvement mensuel pour payer un acompte. Tout cela à cause d'une "modernisation" qui n'a changé que l'apparence de leur site. Ils affirment être disponibles : effectivement, une personne à l'accueil répond au téléphone, mais elle ne peut pas contacter les autres services directement ni prendre des décisions. Elle vous demande d'envoyer un mail, mais même après en avoir envoyé un, il n'y a toujours pas de facture. Actuellement, j'essaie d'obtenir un échéancier de paiement échelonné sur plusieurs mois. Après ma demande, ils m'ont envoyé un mail de relance, mais toujours pas d'échéancier.

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Mesdames, messieurs UN GRAND MERCI: votre service, votre accueil et explicatios sont TOUJOURS EXCELLENTES, MERCI ce que vous offrez en termes de qualités humaines est remarquable je tiens à vous l'écrire et à vou en remercier MERCI Respectueusement NANCY

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Où sont nos factures ? Six mois d'attente pour un site soi-disant modernisé, mais c'est pire qu'avant. À éviter absolument. Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile.

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Si je pouvais mettre aucune étoile... Société à fuir, ne considère pas ses clients (service clientèle inexistant). Mail envoyé mi-avril 2022, à ce jour aucun retour, malgré 1 relance entre temps. Déplacement en agence mi-juillet et l'accueil a pour ordre de ne pas déranger le service facturation et au téléphone également (juste bon à prélever le double des mensualités sans aucunes explications). On me dit même après un ultime appel que si je ne suis pas satisfaite, je n'ai qu'à aller voir ailleurs. Au vu des nombreux commentaires négatifs et de notre mauvaise expérience, c'est ce qu'on va faire rapidement.

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Je suis chez eux depuis octobre 2021. J'ai un contrat à prix fixe pendant 3 ans. Pendant plusieurs mois, je n'ai pas payé de facture, la cause, il se modernise. J'ai reçu plusieurs factures à payer en même temps pour le rattrapage des mois passés. Je savais pertinemment que j'allais payer des factures. J'ai eu des problèmes pour me connecter à l'espace client. A chaque fois le service client était présent, très reactif au téléphone et mail. Proxelia ont eu des problèmes, mais pour moi le principal c'est d'avoir un service client reactif.Jusque là les prix sont toujours fixes. Un petit bémol, la première année on ne peut pas être mensualisé. On est facturé tout les deux mois, mais on est averti avant la souscription.

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J'étais contente jusqu'à présent, mais depuis septembre c'est le flou totale. Déjà parce que mon année se termine octobre/novembre mais qu'on me fait une facture en septembre sur une conso arrêté en juin 🤨🤨 Lorsque que j'ai appelé fin août début septembre pour donner mon relevé comme l'année précédente on me dit que ce n'est plus possible.. Ensuite parce que faute à pas de chance ils changent de façon de faire je n'ai rien payé pendant plus de 3 mois alors que je souhaite être mensualisé pour gérer le budget de ma famille. Lorsque j'ai appelé en janvier pour faire part de mon mécontentement la personne a été hyper désagréable en me disant que j'avais cas arrêter le mensuel (je pense qu'elle n'avait pas compris mon souhait ou alors elle s'en cogne des clients) et que je recevrai mon nouvel échéancier avant le 1er février. Chose qui n'a pas été faite car j'ai du rappeler le 15 février car tout aucune nouvelle... Merci à la personne ce jour d'avoir pris en charge mon dossier et d'avoir mis en place le nouvel échéancier ce jour là mais le problème c'est que a cause des ces erreurs forcément ça augmente mon budget mensuel considérablement car on ne m'a rien prélevé ni relevé pendant x mois, bref je reste encore un an mais encore un truc comme ça et je partirai 😔 Bilan de l'année, dernière facture toujours septembre 21, j'appelle en septembre 22 on me dit vers le 25 novembre, j'appelle le 25 novembre on me dit le 1er décembre, j'appelle le 2 décembre on me dit quand on aura le relevé. Bref on s'en cogne vraiment des clients, on facture presque 1 an et demi sur 10mois... Bref résiliation faite✌️

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Proxelia est notre fournisseur d'énergie depuis deux ans, avec un contrat électricité au tarif fixe pendant un an, de provenance renouvelable. Les nouveaux tarifs depuis le déblocage des tarifs sont certes chers, mais comme on sait inévitable. Parmi la multitude d'offres leur package nous convient bien. Leur service est sans faille.

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